Intel·ligència emocional i atenció al client
La intel·ligència emocional no és reprimir o ocultar les emocions que tenim sinó controlar-les, saber com conduir-les pel camí més adequat per tal d’equilibrar-les.
Per això, és important conèixer els diferents tipus d’emocions, saber com afrontar una situació en les seves diverses formes i entrenar aquest control.
Benvingut al gimnàs social, exercitarem l’empatia, ens prepararem per ser capaços d’entendre el que el nostre interlocutor transmet, practicarem l’atenció personalitzada i… aconseguirem satisfer les necessitats del client!
Idiomes: castellà, català i anglès
Duració: 1 hora
Distribució: 50 microcontinguts (15 de tipus pregunta)
T’interessa?
Aquests cursos s’ofereixen a empreses i institucions i no estan accessibles per a particulars.
Si vols conèixer més sobre el contingut o la metodologia et convidem a posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic o utilitzant el nostre formulari.
Important
Si estàs participant en un microcurs de Snackson i necessites ajuda, contacta amb el nostre centre de suport: hello@snackson.com