Fa uns dies vaig participar en una reunió amb client de Snackson en la que estaven presents els responsables de formació de les diferents àrees de negoci: és una empresa multinacional, amb una complexa estructura, múltiples necessitats de formació, perfils heterogenis, necessitat d’actualització constant de processos, productes i que ja compta amb diversos entorns de gestió.

L’objectiu era realitzar una formació sobre Snackson perquè poguessin comprendre el funcionament, explicar la nostra metodologia MMG (microlearning + mòbil + gamificació) per obtenir el màxim de resultats i obrir un debat per avaluar quina era la millor manera d’integrar la nostra proposta en la seva organització.

Durant l’últim any he assistit a desenes de reunions similars, on ens reunim amb responsables de RRHH, de gestió del talent, directors comercials o d’operacions i es plantegen dubtes, possibilitats de col·laboració i punts a treballar conjuntament.

Quins dubtes tenen els responsables d’una organització quan s’apropen a una solució com la nostra?

Si no ens coneixes encara, permet-me 1 minut per explicar-te qui som i què fem, així serà més fàcil entendre els punts clau que tindran a continuació.

Snackson és una start-up nascuda l’any 2015 amb l’objectiu de dur la formació al mòbil. La nostra solució facilita a una empresa o institució realitzar accions de formació i de comunicació als seus col·laboradors, empleats o clients, utilitzant el mòbil com a canal. Els avantatges són clares: apropem la formació a l’usuari; la fem més còmode i accessible i és molt fàcil de gestionar.

Però com és normal, el client visualitza els avantatges però sorgeixen alguns dubtes que normalment són recurrents (resumiré 5 d’ells):

 

Qui sou? Per a qui heu treballat?

Tot i que portem relativament poc tems en el mercat, ja comptem amb projectes i experiència suficient per donar la tranquil·litat als nostres clients i demostrar lis que poden confiar en nosaltres. Actualment estem treballant per empreses com Roche, Desigual, Seat o la Generalitat de Catalunya. Ha costat, però aquesta primera barrera ja la tenim superada.

 

Tinc diversos entorns de gestió i m’agradaria que la informació dels cursos, o del seguiment estigués centralitzada.

 

Aquest és un dels temes clau quan ets una start-up, ofereixes una solució B2B, sigui de formació o d’un altre entorn, i et dirigeixes a empreses que tenen un cert tamany (en empreses petites ens convertim en la seva eina de gestió de la formació directament). Necessites integrar-te amb el client i creuar els dits perquè els seus sistemes d’informació segueixin cert procés estàndar :D.

En el nostre cas, Snackson té una API pròpia que posa a disposició del client per realitzar integracions de dades. I en els nostres plans del 2017 està realitzar una integració major (plug and play) amb alguns dels LMS més coneguts.

 

No sé si els meus usuaris voldran utilitzar el seu propi mòbil si no tenen un d’empresa.

 

Al començament d’Snackson (últims mesos de 2015), aquesta era la principal reticència que ens trobàvem. Duran el 2016 he, vist que a poc a poc les empreses ha pres consciència que si s’organitza adequadament, els avantatges pel treballador són majors que els inconvenients.

En facilitar l’accés a través del mòbil, l’usuari té més llibertat per accedir a la informació quan vulgui i en el moment que prefereixi, aprofitant millor el seu temps i millorant la seva formació. El temps i l’extensió del BYOD (Bring Your Own Device) està a favor nostre.

La nostra formació és molt complexa. Funcionarà en mòbil?

 

És cert que hi ha moltes accions formatives en les quals el mòbil no és el canal més adequat, però potser el problema no estigui en el canal sinó en la metodologia.

Durant l’últim MWC vaig assistir a una taula rodona que organitzava ESADE on tractàvem temes al voltant de com la transformació digital està canviant l’educació. Un dels temes clau que es va tractar estava relacionat en què els models actuals de formació havien de canviar a un model més modular, més obert a l’usuari final i més àgil.

Seguim l’exemple d’Apple: pensem més en cançons soltes, que puguin compondre una seqüència pròpia més que un àlbum predefinit que no encaixi amb les meves necessitats específiques.

S’ha de dissenyar la formació en unitats que es puguin combinar, que siguin fàcils d’accedir i produir i en menys en grans estructures i volums d’informació que no encaixen amb les necessitats reals.

 

La nostra organització necessita…

 

Normalment, sempre hi ha algun procés específic, alguna necessitat concreta que és clau per a l’empresa ja sigui un formulari d’alta d’usuaris concret, una activitat determinada o un ajust en la interface.

Un dels avantatges de ser una Starup i tenir un producte nou és que ets molt permeable a les (bones) idees del client. Ho apuntes tot, ho processes i si ho veus interessant, ho incorpores al roadmap de desenvolupament. Gràcies a aquest treball d’escolta activa hem incorporat multitud de funcions a Snackson que no hi eren en un inici.

 

Ara mateix no tinc una necessitat concreta on aplicar la teva solució

 

Buf. Aquesta reflexió és la més complicada de gestionar.

El primer que em passa pel cap es cridar al client que està equivocat, que si ho pensa cinc minuts segur que veu les possibilitats i els avantatges, que necessita donar el canvi tan aviat com sigui i apostar per nous models (a través d’Snackson o amb altres solucions) perquè la societat, els seus treballadors, els seus col·laboradors i clients ja estan utilitzant altres canals i solucions. Que la transformació digital també està impactant en l’educació.

Aleshores, recordes altres projectes realitzats amb clients i expliques les possibilitats perquè pugui adonar-se i fer analogies: processos de formació continua, plans de benvinguda, suport comercial, formació de processos, tests d’avaluació, complement a una altra formació, formació prèvia a un esdeveniment…

Aquesta és l’oportunitat dels petits: agilitat, escolta activa, un model senzill però potent i solucions adaptades a les necessitats reals del client.

 

 

Quins altres dubtes us han plantejat els vostres clients i com els heu resolt?

 

 

Traduït per Irene Cancela

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>